Видеоконсультант

Запомнить меня

ТРЕНИНГ. ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ

Flat View
По году
Просмотр по месяцам
По месяцам
Weekly View
По неделям
Daily View
Сегодня
Search
Поиск
ТРЕНИНГ. ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ
Понедельник 30 Сентябрь 2019

  • Вебинар "Рациональная фармакотерапия боли в спине"
    3 апреля 2018
  • IV Научно-практическая конференция с международным участием
    Интегративная неврология. Нейродегенерация и десинхроноз
    30 мая - 2 июня 2018 года
  • МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ КОНГРЕСС
    "МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА XXI ВЕКА. ИННОВАЦИИ В МЕДИЦИНЕ – 2018"
  • Заседание Комиссии
    Общественной Палаты Санкт-Петербурга
    по качеству жизни, социальной политике, делам ветеранов,
    здравоохранению и трудовым отношениям
    1 марта 2018 года
  • Всероссийская научно-практическая конференция
    "Современные проблемы подростковой медицины
    и репродуктивного здоровья молодежи"
    (посвящается 70-летию со дня рождения профессора П.Н. Кротина)
    30 ноября-01 декабря 2017 года
  • Круглый стол РОО «Врачи Санкт-Петербурга»
    «Психотерапевтическая и психосоматическая помощь
    в концепции сохранения здоровья жителей Санкт-Петербурга.
    Проблемы и перспективы»
    22 ноября 2017 года
  • Вебинар
    "Коморбидность ревматологических заболеваний"
    14 ноября 2017
    16.00-16.30
  • ВЕБИНАР
    "КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К ЛЕЧЕНИЮ И ПРОФИЛАКТИКЕ
    НАРУШЕНИЙ МОЗГОВОГО КРОВООБРАЩЕНИЯ"
    28-29 сентября 2017
    16:00-17:00
  • МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ КОНГРЕСС
    "МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА XXI ВЕКА. ИННОВАЦИИ В МЕДИЦИНЕ – 2017"

    подробнее

  • IV РОССИЙСКО-ИЗРАИЛЬСКИЙ СИМПОЗИУМ

    подробнее

  • III НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ
    ИНТЕГРАТИВНАЯ НЕВРОЛОГИЯ.
    НЕЙРОДЕГЕНЕРАЦИЯ И ДЕСИНХРОНОЗ.

    подробнее

  • Bez Imeni 10

    Bez Imeni 10

    НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ И
    МАСТЕР-КЛАСС С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ
    «ПОВТОРНЫЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВА В БАРИАТРИЧЕСКОЙ ХИРУРГИИ»
    7-8 апреля 2017
    г. Санкт-Петербург
  • ВЕБИНАР
    "КАК ОБЖАЛОВАТЬ РЕШЕНИЕ ГИТ,
    ДАЖЕ КОГДА РАБОТОДАТЕЛЬ НЕ ПРАВ?!"

    подробнее

  • БИЗНЕС-ВСТРЕЧА С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ
    ПОЛЬСКИХ МЕДИЦИНСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ

    подробнее

  • КРУГЛЫЙ СТОЛ ВЦЭРМ МЧС РОССИИ
    С УЧАСТИЕМ УНИВЕРСИТЕТСКОЙ КЛИНИКИ
    ВАТИКАНА "АГОСТИНО ДЖЕМЕЛЛИ" И КОМПАНИИ «ЭРГОН ЭСТ»

    подробнее

  • КОНФЕРЕНЦИЯ С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ
    “АНЕВРИЗМЫ БРЮШНОЙ АОРТЫ: СОВРЕМЕННЫЙ ВЗГЛЯД”

    подробнее

  • КОНФЕРЕНЦИЯ
    «11-Я ШКОЛА ПРАКТИЧЕСКОГО КАРДИОЛОГА»

    подробнее

  • II БЕЛОРУССКО-ИТАЛЬЯНСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ
    НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ «ДВЕ СТРАНЫ – ОДНО СЕРДЦЕ»

    подробнее

  • НИКИФОРОВСКИЕ ЧТЕНИЯ – 2016: ВЦЭРМ – 25 ЛЕТ.
    СОВРЕМЕННЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ

    подробнее

  • XXIII КОНГРЕСС АССОЦИАЦИИ
    ГЕПАТОПАНКРЕАТОБИЛИАРНЫХ
    ХИРУРГОВ СТРАН СНГ

    подробнее

  • МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА ХХI ВЕКА.
    ПЕРЕДОВЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ

    подробнее

  • III РОССИЙСКО-ИЗРАИЛЬСКИЙ СИМПОЗИУМ

    подробнее

     

    Для того, чтобы принять участие в мероприятии, необходимо авторизоваться.

    Авторизоваться могут ТОЛЬКО зарегистрированные пользователи.

    Регистрация на ресурсе здесь.

     

     ТРЕНИНГ
    ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ 

     

    ВЕДУЩИЙ ТРЕНИНГА

     

    Каменюкин Андрей Геннадьевич 

    основатель и генеральный директор Центра когнитивного коучинга, Клиники лечения депрессий и фобий, Центра когнитивно-поведенческой психотерапии и консультирования, психотерапевт, тренер, коуч, заместитель Председателя Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии, и один из нескольких специалистов в Российской Федерации, прошедших обучение в Институте когнитивно-поведенческой психотерапии Аарона Бека, основоположника когнитивно-поведенческой психотерапии - Beck Institute for Cognitive Behavior Therapy (One Belmont Avenue, Suite 700, Bala Cynwyd, PA  19004-1610, USA):

    • CBT for Depression and Suicide (2014);
    • Teaching and Supervising CBT (2014);
    • CBT for Anxiety (2014);
    • CBT for Substance Use Disorders (2014);
    • CBT for PTSD (2016)

    Каменюкиным А.Г. написаны и опубликованы книги «Антистресс-тренинг» (в соавторстве с Д.В. Ковпаком) 1-е и 2-е издание, «Стресс-менеджмент», «Безопасное общение» (все книги Издательства «Питер») и более 20 научных статей. Является одним из авторов программы повышения стрессоустойчивости, внедренной и используемой при подготовке и реабилитации специалистов МЧС России.

     

    АННОТАЦИЯ

    Тренинг предназначен для улучшения навыков взаимодействия с клиентами в личном и телефонном общении, формирования клиенториентированных моделей поведения для сохранения и удержания клиентов. 

     

    ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

    • Повышение эффективности взаимодействия с клиентами, снижение "потерь клиентов" и увеличение числа клиентов.

     

    ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

    • Развитие коммуникативной компетентности;
    • Изучение стандартов общения с клиентами;
    • Освоение технологий повышающих качество рабочего общения;
    • Практическое освоение эффективного взаимодействия с клиентами (личное и телефонное).

     

    ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

    1. Диагностический

    Предназначен для выявления слабых зон и точек воздействия и уточнения задач тренинга. В ходе данного этапа проводится тестирование с использованием специальных опросников и обработкой результатов. Используется два теста: «Тест на профессиональное выгорание» и «Тест на коммуникативные установки».

    2. Тренинг

    Продолжительность тренинга: 12 часов, два дня по 6 часов.

    3. Посттренинговое сопровождение (возможно проведение по скайпу).

    Необходимо для закрепления и корректировки навыков и проработки актуальных ситуаций, возникших после прохождения тренинга. Посттренинговое сопровождение реализуется в виде 2-х встреч по истечение 2-х и 4-х (или 8-ми) недель после тренинга. Продолжительность каждой встречи - 2 часа.

     

    СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА

       1. Что такое эффективное общение.

       2. Основы эффективной коммуникации с клиентом, этапы контакта, вербальное и невербальное общение.

       3. Основы этикета деловой коммуникации с клиентом, речевые стандарты («скрипты»).

       4. Особенности телефонного общения, структура телефонных переговоров.

       5. Подготовка к общению:

    • рабочее пространство, подготовка шаблонов/сценариев разговора;
    • психологическая активация «рабочего режима»;
    • управление голосом: темп, модулирование, интонация.

       6. Установление конструктивного контакта с клиентом. Теория и практика с использованием кейсов из реальной практики участников:

    • формирование доверия и позитивного контакта;
    • основы «подстройки» под клиента;
    • речевые формулировки для установления контакта.

       7. Развитие контакта с клиентом. Теория и практика:

    • «правильные» вопросы;
    • техники активного слушания.

       8. Завершение контакта, формирование позитивного финала общения, речевые формулы, резюмирование результатов общения.

       9. Использование «скриптов» (алгоритмов) в рабочей практике.

       10. Практическое применение элементов тайм-менеджмента.

       1. Завершение тренинга.

     

    В ТРЕНИНГЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ

    • Работа в парах и малых группах;
    • Мозговые штурмы;
    • Психогимнастические упражнения;
    • Деловые игры и бизнес-кейсы;
    • Видеообратная связь.

      

    Участники получают раздаточные информационные материалы по тематике тренинга.

     

    РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА:

    • Совершенствование качества обслуживания клиентов;
    • Улучшение деловой репутации компании;
    • Повышение продаж.

     

    СРЕДИ ПРОШЕДШИХ ТРЕНИНГИ СОТРУДНИКИ

    • Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга,
    • ООО «КЛАСС-Ассист»,
    • АО «Компания Либерти Страхование»,
    • ООО «Регистратор «Гарант»»,
    • ООО «ММЦ «СОГАЗ» и другие…

     

    ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ

    Стоимость тренинга (включая горячую линию и посттренинговое сопровождение): 25 000 RUR

     

    ПАРТНЕР ПРОЕКТА

    Банк «Финансовая корпорация Открытие»

    предоставляет возможность

    оплатить обучение в кредит на выгодных условиях

     

     

    Программа обучения прошла процедуру одобрения и экспертной оценки РОО «Врачи Санкт-Петербурга»

     

    ТЕХНИЧЕСКИЙ ОРГАНИЗАТОР

    ООО «Cеверо-Западный центр психического здоровья» (г. Санкт-Петербург)
    Телефон: +7(995) 712-71-33

    E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

     

    ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ


    Дата проведения: 2019 г.

    Место проведения: г.Санкт-Петербург, ул.Итальянская, д.25
     

     

    ВИРТУАЛЬНАЯ ВЫСТАВКА

     

    • Полисан
    • ЦИКЛОФЕРОН
    • РЕАМБЕРИН
    • ЦИТОФЛАВИН
    • РЕМАКСОЛ
    • Полисан
    • ЦИКЛОФЕРОН
    • РЕАМБЕРИН
    • ЦИТОФЛАВИН
    • РЕМАКСОЛ
    • Полисан

      Научно-технологическая фармацевтическая фирма «ПОЛИСАН» – российский производитель оригинальных препаратов Циклоферон, Реамберин, Цитофлавин и Ремаксол.

      Подробнее

    • ЦИКЛОФЕРОН

      Циклоферон является низкомолекулярным индуктором интерферона, что определяет широкий спектр его биологической активности (противовирусной, иммуномодулирующей, противовоспалительной и др.). Циклоферон эффективен в отношении вирусов гепатита, гриппа и других возбудителей острых респираторных заболеваний.

      Подробнее

    • РЕАМБЕРИН

      Реамберин обладает антигипоксическим и антиоксидантным действием, оказывая положительный эффект на аэробные процессы в клетке, уменьшая продукцию свободных радикалов и восстанавливая энергетический потенциал клеток.
    • ЦИТОФЛАВИН

      Цитофлавин - метаболическое средство. Все компоненты Цитофлавина являются естественными метаболитами организма и стимулируют тканевое дыхание.
    • РЕМАКСОЛ

      Ремаксол - сбалансированный инфузионный раствор, обладающий гепатопротекторным действием. Под действием препарата ускоряется переход анаэробных процессов в аэробные, улучшается энергетическое обеспечение гепатоцитов, увеличивается синтез макроэргов, повышается устойчивость мембран гепатоцитов к перекисному окислению липидов, восстанавливается активность ферментов антиоксидантной защиты.