Видеоконсультант

Запомнить меня
Забыли логин?
Забыли пароль?

ТРЕНИНГ. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС

Flat View
По году 		Просмотр по месяцам
По месяцам 		Weekly View
По неделям 		Daily View
Сегодня 		Search
Поиск
ТРЕНИНГ. КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС
Понедельник 30 Сентябрь 2019

  • Вебинар "Рациональная фармакотерапия боли в спине"
    3 апреля 2018
  • IV Научно-практическая конференция с международным участием
    Интегративная неврология. Нейродегенерация и десинхроноз
    30 мая - 2 июня 2018 года
  • МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ КОНГРЕСС
    "МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА XXI ВЕКА. ИННОВАЦИИ В МЕДИЦИНЕ – 2018"
  • Заседание Комиссии
    Общественной Палаты Санкт-Петербурга
    по качеству жизни, социальной политике, делам ветеранов,
    здравоохранению и трудовым отношениям
    1 марта 2018 года
  • Всероссийская научно-практическая конференция
    "Современные проблемы подростковой медицины
    и репродуктивного здоровья молодежи"
    (посвящается 70-летию со дня рождения профессора П.Н. Кротина)
    30 ноября-01 декабря 2017 года
  • Круглый стол РОО «Врачи Санкт-Петербурга»
    «Психотерапевтическая и психосоматическая помощь
    в концепции сохранения здоровья жителей Санкт-Петербурга.
    Проблемы и перспективы»
    22 ноября 2017 года
  • Вебинар
    "Коморбидность ревматологических заболеваний"
    14 ноября 2017
    16.00-16.30
  • ВЕБИНАР
    "КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К ЛЕЧЕНИЮ И ПРОФИЛАКТИКЕ
    НАРУШЕНИЙ МОЗГОВОГО КРОВООБРАЩЕНИЯ"
    28-29 сентября 2017
    16:00-17:00
  • МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ КОНГРЕСС
    "МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА XXI ВЕКА. ИННОВАЦИИ В МЕДИЦИНЕ – 2017"

    подробнее

  • IV РОССИЙСКО-ИЗРАИЛЬСКИЙ СИМПОЗИУМ

    подробнее

  • III НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ
    ИНТЕГРАТИВНАЯ НЕВРОЛОГИЯ.
    НЕЙРОДЕГЕНЕРАЦИЯ И ДЕСИНХРОНОЗ.

    подробнее

  • Bez Imeni 10

    Bez Imeni 10

    НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ И
    МАСТЕР-КЛАСС С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ
    «ПОВТОРНЫЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВА В БАРИАТРИЧЕСКОЙ ХИРУРГИИ»
    7-8 апреля 2017
    г. Санкт-Петербург
  • ВЕБИНАР
    "КАК ОБЖАЛОВАТЬ РЕШЕНИЕ ГИТ,
    ДАЖЕ КОГДА РАБОТОДАТЕЛЬ НЕ ПРАВ?!"

    подробнее

  • БИЗНЕС-ВСТРЕЧА С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ
    ПОЛЬСКИХ МЕДИЦИНСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ

    подробнее

  • КРУГЛЫЙ СТОЛ ВЦЭРМ МЧС РОССИИ
    С УЧАСТИЕМ УНИВЕРСИТЕТСКОЙ КЛИНИКИ
    ВАТИКАНА "АГОСТИНО ДЖЕМЕЛЛИ" И КОМПАНИИ «ЭРГОН ЭСТ»

    подробнее

  • КОНФЕРЕНЦИЯ С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ
    “АНЕВРИЗМЫ БРЮШНОЙ АОРТЫ: СОВРЕМЕННЫЙ ВЗГЛЯД”

    подробнее

  • КОНФЕРЕНЦИЯ
    «11-Я ШКОЛА ПРАКТИЧЕСКОГО КАРДИОЛОГА»

    подробнее

  • II БЕЛОРУССКО-ИТАЛЬЯНСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ
    НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ «ДВЕ СТРАНЫ – ОДНО СЕРДЦЕ»

    подробнее

  • НИКИФОРОВСКИЕ ЧТЕНИЯ – 2016: ВЦЭРМ – 25 ЛЕТ.
    СОВРЕМЕННЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ

    подробнее

  • XXIII КОНГРЕСС АССОЦИАЦИИ
    ГЕПАТОПАНКРЕАТОБИЛИАРНЫХ
    ХИРУРГОВ СТРАН СНГ

    подробнее

  • МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА ХХI ВЕКА.
    ПЕРЕДОВЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ

    подробнее

  • III РОССИЙСКО-ИЗРАИЛЬСКИЙ СИМПОЗИУМ

    подробнее

     

    Для того, чтобы принять участие в мероприятии, необходимо авторизоваться.

    Авторизоваться могут ТОЛЬКО зарегистрированные пользователи.

    Регистрация на ресурсе здесь.

     

     ТРЕНИНГ
    КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС

     

    ВЕДУЩИЙ ТРЕНИНГА

     

    Каменюкин Андрей Геннадьевич 

    основатель и генеральный директор Центра когнитивного коучинга, Клиники лечения депрессий и фобий, Центра когнитивно-поведенческой психотерапии и консультирования, психотерапевт, тренер, коуч, заместитель Председателя Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии, и один из нескольких специалистов в Российской Федерации, прошедших обучение в Институте когнитивно-поведенческой психотерапии Аарона Бека, основоположника когнитивно-поведенческой психотерапии - Beck Institute for Cognitive Behavior Therapy (One Belmont Avenue, Suite 700, Bala Cynwyd, PA  19004-1610, USA):

    • CBT for Depression and Suicide (2014);
    • Teaching and Supervising CBT (2014);
    • CBT for Anxiety (2014);
    • CBT for Substance Use Disorders (2014);
    • CBT for PTSD (2016)

    Каменюкиным А.Г. написаны и опубликованы книги «Антистресс-тренинг» (в соавторстве с Д.В. Ковпаком) 1-е и 2-е издание, «Стресс-менеджмент», «Безопасное общение» (все книги Издательства «Питер») и более 20 научных статей. Является одним из авторов программы повышения стрессоустойчивости, внедренной и используемой при подготовке и реабилитации специалистов МЧС России.

     

    АННОТАЦИЯ

    Тренинг предназначен для улучшения навыков взаимодействия с клиентами, формирования клиенториентированных моделей поведения, понимания значимости сервисной составляющей и ее практического применения. Также, участники тренинга освоят навыки управления стрессом, разовьют умение сохранять спокойствие и изучат техники направления конфликта в конструктивное русло, что является одним из факторов успешной работы сотрудников компании и клиенториентированного подхода. 

     

    ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

    • Повышение эффективности взаимодействия с клиентами.

     

    ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

    • Развитие коммуникативной компетентности;
    • Формирование навыков клиенториентированного сервиса;
    • Освоение технологий стресс-менеджмента.

     

    ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

    1. Диагностический

    Предназначен для выявления слабых зон и точек воздействия и уточнения задач тренинга. В ходе данного этапа проводится тестирование с использованием специальных опросников и обработкой результатов.

    2. Тренинг

    Продолжительность тренинга: 24 часа, четыре дня по 6 часов.

    3. Посттренинговое сопровождение (возможно проведение по скайпу).

    Необходимо для закрепления и корректировки навыков и проработки актуальных ситуаций, возникших после прохождения тренинга. Посттренинговое сопровождение реализуется в виде 2-х встреч по истечение 2-х и 4-х недель после тренинга. Продолжительность каждой встречи - 2 часа.

     

    СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА

    ДЕНЬ I. КОММУНИКАЦИЯ.

    1. Основы эффективной коммуникации, этапы контакта, вербальное и невербальное общение.
    2. Основы этикета деловой коммуникации, речевые стандарты.
    3. Особенности телефонного общения, структура телефонных переговоров.
    4. Подготовка к общению:
    • рабочее пространство, подготовка шаблонов/сценариев разговора;
    • психологическая активация «рабочего режима»;
    • управление голосом: темп, модулирование, интонация.
    5. Установление конструктивного контакта с клиентом. Теория и практика:
    • формирование доверия и позитивного контакта;
    • основы «подстройки» под клиента;
    • речевые формулировки для установления контакта.
    6. Развитие контакта с клиентом. Теория и практика:
    • «правильные» вопросы;
    • техники активного слушания.
    7. Завершение контакта, формирование позитивного финала общения, речевые формулы, резюмирование результатов общения.

    ДЕНЬ II - III. СЕРВИС.

    1. Понятие «сервис». Примеры «плохого» и «хорошего» сервиса.
    2. Определение клиенториентированного сервиса. Проявления и особенности.
    3. Сервисный цикл, теория:
    • Установление контакта
    • Интервью
    • Презентация
    • Аргументация
    • Переговоры
    • Выход из контакта
    4. Сервисный цикл: практика. Отработка практических навыков.
    5. Моделирование ситуаций:
    • Типовые ситуации. Моделирование. Анализ.
    • Ситуации из опыта участников тренинга. Моделирование. Анализ.
    6. Типы клиентов. Особенности взаимодействия.
    7. Формулирование стандартов сервиса.

    ДЕНЬ IV. СЕРВИС. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ.

    1. Основы стресс-менеджмента – профилактика профессионального выгорания:
    • механизм возникновения стресса;
    • способы управления стрессом: предотвращение, «скорая психологическая помощь»;
    • психофизиологическая саморегуляция состояния: техники;
    • приемы самовосстановления.
    2. Проблемные клиенты. Типы проблемных клиентов.
    3. Стратегия реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтов.
    4. Общение с «проблемным» клиентом:
    • факторы, усиливающие эмоциональное напряжение;
    • приемы, снижающие эмоциональное напряжение;
    • формулировки ответов на претензии;
    • техники нейтрализации прессинга;
    • алгоритм действий в ситуациях прессинга;
    • корректный отказ.
    5. Моделирование ситуаций:
    • Типовые ситуации. Моделирование. Анализ.
    • Ситуации из опыта участников тренинга. Моделирование. Анализ.
    6. Завершение тренинга.

     

    В ТРЕНИНГЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ

    • Работа в парах и малых группах;
    • Презентации участников;
    • Мозговые штурмы;
    • Психогимнастические упражнения;
    • Деловые игры и бизнес-кейсы;
    • Видео обратная связь.

      

    ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ

    Стоимость тренинга (включая горячую линию и посттренинговое сопровождение): 50 000 RUR

     

    ПАРТНЕР ПРОЕКТА

    Банк «Финансовая корпорация Открытие»

    предоставляет возможность

    оплатить обучение в кредит на выгодных условиях

     

     

    Программа обучения прошла процедуру одобрения и экспертной оценки РОО «Врачи Санкт-Петербурга»

     

    ТЕХНИЧЕСКИЙ ОРГАНИЗАТОР

    ООО «Cеверо-Западный центр психического здоровья» (г. Санкт-Петербург)
    Телефон: +7(995) 712-71-33
    E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

     

    КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС


    Дата проведения: 2019 г.

    Место проведения: г.Санкт-Петербург, ул.Итальянская, д.25
     

    ВИРТУАЛЬНАЯ ВЫСТАВКА

     

    • Полисан
    • ЦИКЛОФЕРОН
    • РЕАМБЕРИН
    • ЦИТОФЛАВИН
    • РЕМАКСОЛ
    • Полисан
    • ЦИКЛОФЕРОН
    • РЕАМБЕРИН
    • ЦИТОФЛАВИН
    • РЕМАКСОЛ

    • Полисан

      Научно-технологическая фармацевтическая фирма «ПОЛИСАН» – российский производитель оригинальных препаратов Циклоферон, Реамберин, Цитофлавин и Ремаксол.

      Подробнее

    • ЦИКЛОФЕРОН

      Циклоферон является низкомолекулярным индуктором интерферона, что определяет широкий спектр его биологической активности (противовирусной, иммуномодулирующей, противовоспалительной и др.). Циклоферон эффективен в отношении вирусов гепатита, гриппа и других возбудителей острых респираторных заболеваний.

      Подробнее

    • РЕАМБЕРИН

      Реамберин обладает антигипоксическим и антиоксидантным действием, оказывая положительный эффект на аэробные процессы в клетке, уменьшая продукцию свободных радикалов и восстанавливая энергетический потенциал клеток.

    • ЦИТОФЛАВИН

      Цитофлавин - метаболическое средство. Все компоненты Цитофлавина являются естественными метаболитами организма и стимулируют тканевое дыхание.

    • РЕМАКСОЛ

      Ремаксол - сбалансированный инфузионный раствор, обладающий гепатопротекторным действием. Под действием препарата ускоряется переход анаэробных процессов в аэробные, улучшается энергетическое обеспечение гепатоцитов, увеличивается синтез макроэргов, повышается устойчивость мембран гепатоцитов к перекисному окислению липидов, восстанавливается активность ферментов антиоксидантной защиты.