-
Вебинар "Рациональная фармакотерапия боли в спине"
3 апреля 2018
-
IV Научно-практическая конференция с международным участием
Интегративная неврология. Нейродегенерация и десинхроноз
30 мая - 2 июня 2018 года
-
МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ КОНГРЕСС
"МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА XXI ВЕКА. ИННОВАЦИИ В МЕДИЦИНЕ – 2018"
-
Заседание Комиссии
Общественной Палаты Санкт-Петербурга
по качеству жизни, социальной политике, делам ветеранов,
здравоохранению и трудовым отношениям
1 марта 2018 года
-
Всероссийская научно-практическая конференция
"Современные проблемы подростковой медицины
и репродуктивного здоровья молодежи"
(посвящается 70-летию со дня рождения профессора П.Н. Кротина)
30 ноября-01 декабря 2017 года
-
Круглый стол РОО «Врачи Санкт-Петербурга»
«Психотерапевтическая и психосоматическая помощь
в концепции сохранения здоровья жителей Санкт-Петербурга.
Проблемы и перспективы»
22 ноября 2017 года
-
Вебинар
"Коморбидность ревматологических заболеваний"
14 ноября 2017
16.00-16.30
-
ВЕБИНАР
"КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К ЛЕЧЕНИЮ И ПРОФИЛАКТИКЕ
НАРУШЕНИЙ МОЗГОВОГО КРОВООБРАЩЕНИЯ"
28-29 сентября 2017
16:00-17:00
-
МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ КОНГРЕСС
"МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА XXI ВЕКА. ИННОВАЦИИ В МЕДИЦИНЕ – 2017"
подробнее
-
IV РОССИЙСКО-ИЗРАИЛЬСКИЙ СИМПОЗИУМ
подробнее
-
III НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ
ИНТЕГРАТИВНАЯ НЕВРОЛОГИЯ.
НЕЙРОДЕГЕНЕРАЦИЯ И ДЕСИНХРОНОЗ.
подробнее
-
Bez Imeni 10
НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ И
МАСТЕР-КЛАСС С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ
«ПОВТОРНЫЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВА В БАРИАТРИЧЕСКОЙ ХИРУРГИИ»
7-8 апреля 2017
г. Санкт-Петербург
-
ВЕБИНАР
"КАК ОБЖАЛОВАТЬ РЕШЕНИЕ ГИТ,
ДАЖЕ КОГДА РАБОТОДАТЕЛЬ НЕ ПРАВ?!"
подробнее
-
БИЗНЕС-ВСТРЕЧА С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ
ПОЛЬСКИХ МЕДИЦИНСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ
подробнее
-
КРУГЛЫЙ СТОЛ ВЦЭРМ МЧС РОССИИ
С УЧАСТИЕМ УНИВЕРСИТЕТСКОЙ КЛИНИКИ
ВАТИКАНА "АГОСТИНО ДЖЕМЕЛЛИ" И КОМПАНИИ «ЭРГОН ЭСТ»
подробнее
-
КОНФЕРЕНЦИЯ С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ
“АНЕВРИЗМЫ БРЮШНОЙ АОРТЫ: СОВРЕМЕННЫЙ ВЗГЛЯД”
подробнее
-
КОНФЕРЕНЦИЯ
«11-Я ШКОЛА ПРАКТИЧЕСКОГО КАРДИОЛОГА»
подробнее
-
II БЕЛОРУССКО-ИТАЛЬЯНСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ
НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ «ДВЕ СТРАНЫ – ОДНО СЕРДЦЕ»
подробнее
-
НИКИФОРОВСКИЕ ЧТЕНИЯ – 2016: ВЦЭРМ – 25 ЛЕТ.
СОВРЕМЕННЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ
подробнее
-
XXIII КОНГРЕСС АССОЦИАЦИИ
ГЕПАТОПАНКРЕАТОБИЛИАРНЫХ
ХИРУРГОВ СТРАН СНГ
подробнее
-
МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА ХХI ВЕКА.
ПЕРЕДОВЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ
подробнее
-
III РОССИЙСКО-ИЗРАИЛЬСКИЙ СИМПОЗИУМ
подробнее
Для того, чтобы принять участие в мероприятии, необходимо авторизоваться.
Авторизоваться могут ТОЛЬКО зарегистрированные пользователи.
Регистрация на ресурсе здесь.
ТРЕНИНГ
КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС
ВЕДУЩИЙ ТРЕНИНГА
Каменюкин Андрей Геннадьевич
основатель и генеральный директор Центра когнитивного коучинга, Клиники лечения депрессий и фобий, Центра когнитивно-поведенческой психотерапии и консультирования, психотерапевт, тренер, коуч, заместитель Председателя Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии, и один из нескольких специалистов в Российской Федерации, прошедших обучение в Институте когнитивно-поведенческой психотерапии Аарона Бека, основоположника когнитивно-поведенческой психотерапии - Beck Institute for Cognitive Behavior Therapy (One Belmont Avenue, Suite 700, Bala Cynwyd, PA 19004-1610, USA):
- CBT for Depression and Suicide (2014);
- Teaching and Supervising CBT (2014);
- CBT for Anxiety (2014);
- CBT for Substance Use Disorders (2014);
- CBT for PTSD (2016)
Каменюкиным А.Г. написаны и опубликованы книги «Антистресс-тренинг» (в соавторстве с Д.В. Ковпаком) 1-е и 2-е издание, «Стресс-менеджмент», «Безопасное общение» (все книги Издательства «Питер») и более 20 научных статей. Является одним из авторов программы повышения стрессоустойчивости, внедренной и используемой при подготовке и реабилитации специалистов МЧС России.
АННОТАЦИЯ
Тренинг предназначен для улучшения навыков взаимодействия с клиентами, формирования клиенториентированных моделей поведения, понимания значимости сервисной составляющей и ее практического применения. Также, участники тренинга освоят навыки управления стрессом, разовьют умение сохранять спокойствие и изучат техники направления конфликта в конструктивное русло, что является одним из факторов успешной работы сотрудников компании и клиенториентированного подхода.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
- Повышение эффективности взаимодействия с клиентами.
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА
- Развитие коммуникативной компетентности;
- Формирование навыков клиенториентированного сервиса;
- Освоение технологий стресс-менеджмента.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Диагностический
Предназначен для выявления слабых зон и точек воздействия и уточнения задач тренинга. В ходе данного этапа проводится тестирование с использованием специальных опросников и обработкой результатов.
2. Тренинг
Продолжительность тренинга: 24 часа, четыре дня по 6 часов.
3. Посттренинговое сопровождение (возможно проведение по скайпу).
Необходимо для закрепления и корректировки навыков и проработки актуальных ситуаций, возникших после прохождения тренинга. Посттренинговое сопровождение реализуется в виде 2-х встреч по истечение 2-х и 4-х недель после тренинга. Продолжительность каждой встречи - 2 часа.
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА
ДЕНЬ I. КОММУНИКАЦИЯ.
1. Основы эффективной коммуникации, этапы контакта, вербальное и невербальное общение.
2. Основы этикета деловой коммуникации, речевые стандарты.
3. Особенности телефонного общения, структура телефонных переговоров.
4. Подготовка к общению:
- рабочее пространство, подготовка шаблонов/сценариев разговора;
- психологическая активация «рабочего режима»;
- управление голосом: темп, модулирование, интонация.
5. Установление конструктивного контакта с клиентом. Теория и практика:
- формирование доверия и позитивного контакта;
- основы «подстройки» под клиента;
- речевые формулировки для установления контакта.
6. Развитие контакта с клиентом. Теория и практика:
- «правильные» вопросы;
- техники активного слушания.
7. Завершение контакта, формирование позитивного финала общения, речевые формулы, резюмирование результатов общения.
ДЕНЬ II - III. СЕРВИС.
1. Понятие «сервис». Примеры «плохого» и «хорошего» сервиса.
2. Определение клиенториентированного сервиса. Проявления и особенности.
3. Сервисный цикл, теория:
- Установление контакта
- Интервью
- Презентация
- Аргументация
- Переговоры
- Выход из контакта
4. Сервисный цикл: практика. Отработка практических навыков.
5. Моделирование ситуаций:
- Типовые ситуации. Моделирование. Анализ.
- Ситуации из опыта участников тренинга. Моделирование. Анализ.
6. Типы клиентов. Особенности взаимодействия.
7. Формулирование стандартов сервиса.
ДЕНЬ IV. СЕРВИС. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ.
1. Основы стресс-менеджмента – профилактика профессионального выгорания:
- механизм возникновения стресса;
- способы управления стрессом: предотвращение, «скорая психологическая помощь»;
- психофизиологическая саморегуляция состояния: техники;
- приемы самовосстановления.
2. Проблемные клиенты. Типы проблемных клиентов.
3. Стратегия реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтов.
4. Общение с «проблемным» клиентом:
- факторы, усиливающие эмоциональное напряжение;
- приемы, снижающие эмоциональное напряжение;
- формулировки ответов на претензии;
- техники нейтрализации прессинга;
- алгоритм действий в ситуациях прессинга;
- корректный отказ.
5. Моделирование ситуаций:
- Типовые ситуации. Моделирование. Анализ.
- Ситуации из опыта участников тренинга. Моделирование. Анализ.
6. Завершение тренинга.
В ТРЕНИНГЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ
- Работа в парах и малых группах;
- Презентации участников;
- Мозговые штурмы;
- Психогимнастические упражнения;
- Деловые игры и бизнес-кейсы;
- Видео обратная связь.
ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ
Стоимость тренинга (включая горячую линию и посттренинговое сопровождение): 50 000 RUR
ПАРТНЕР ПРОЕКТА
 |
Банк «Финансовая корпорация Открытие»
предоставляет возможность
оплатить обучение в кредит на выгодных условиях
|
 |
Программа обучения прошла процедуру одобрения и экспертной оценки РОО «Врачи Санкт-Петербурга»
|
ТЕХНИЧЕСКИЙ ОРГАНИЗАТОР
ООО «Cеверо-Западный центр психического здоровья» (г. Санкт-Петербург)
Телефон: +7(995) 712-71-33
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС
ВИРТУАЛЬНАЯ ВЫСТАВКА
-
Научно-технологическая фармацевтическая фирма «ПОЛИСАН» – российский производитель оригинальных препаратов Циклоферон, Реамберин, Цитофлавин и Ремаксол.
Подробнее
-
Циклоферон является низкомолекулярным индуктором интерферона, что определяет широкий спектр его биологической активности (противовирусной, иммуномодулирующей, противовоспалительной и др.).
Циклоферон эффективен в отношении вирусов гепатита, гриппа и других возбудителей острых респираторных заболеваний.
Подробнее
-
РЕАМБЕРИН
Реамберин обладает антигипоксическим и антиоксидантным действием, оказывая положительный эффект на аэробные процессы в клетке, уменьшая продукцию свободных радикалов и восстанавливая энергетический потенциал клеток.
-
ЦИТОФЛАВИН
Цитофлавин - метаболическое средство. Все компоненты Цитофлавина являются естественными метаболитами организма и стимулируют тканевое дыхание.
-
РЕМАКСОЛ
Ремаксол - сбалансированный инфузионный раствор, обладающий гепатопротекторным действием.
Под действием препарата ускоряется переход анаэробных процессов в аэробные, улучшается энергетическое обеспечение гепатоцитов, увеличивается синтез макроэргов, повышается устойчивость мембран гепатоцитов к перекисному окислению липидов, восстанавливается активность ферментов антиоксидантной защиты.